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EstratÉgias de relacionamento com o cliente

Objetivo

- Analisar e avaliar o relacionamento das organizações com seus públicos
- Verificar resultados atingidos após adotadas ações estratégicas de relacionamento com os clientes
- Compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso dos negócios

Ementa

O que é Marketing de Relacionamento. O relacionamento dentro e fora das organizações. Empresa voltada para o cliente interno e externo.

Metodologia

Aulas expositivas, exercícios e atividades individuais e em grupo, trabalho final de conclusão.

Conteúdo Programático

  • Marketing e o seu processo
  • A evolução do comportamento do consumidor e seus impactos na gestão das empresas
  • A cultura organizacional e o cliente interno
  • A comunicação organizacional eficaz
  • Fundamentos do Endomarketing
  • A construção do relacionamento com o cliente: ações, processos e ferramentas
  • Orientação para trabalho final, exercícios e atividades

Professora

Viviane Rodrigues Lacerda Silva

Graduada em Comunicação Integrada, ênfase em Jornalismo, pela PUC-Minas e especialista em Marketing e Comunicação, pelo UNI-BH.

Carga Horária

36 horas/aula (4 horas por semana)

Datas/Horários

Início: 17/04/2010
Término: 12/06/2010
Horário: Sempre aos sábados 8:30 às 12:30h

Valor

R$320,00 podendo ser dividido em 2 de R$160,00.