Fundamentos da ITIL V3 para gerenciamento de serviços de TI

Sobre o curso

Objetivo do curso: Este curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI, Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation.

Metodologia

Apresentação dos fundamentos de gerenciamento de serviços com exemplos práticos de aplicação no dia a dia dos gerenciamento de serviços de TI. Apresentação prática dos processos de gerenciamento de serviços e as melhores praticas usadas.

Público-alvo

Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

Pre-Requisitos

Estudantes na área de tecnologia da informação.

Grade curricular

Gerenciamento de serviços de TI na pratica;
Ciclo de vida de um serviço;
Estratégia de serviços;
Desenho de serviço;
Transição de serviço;
Operação de serviço;
Melhoria de serviço continuada.